⚠ Avertissement préalable

Les manuels papier livrés pourraient être en chinois. Si le client le souhaite, nous lui envoyons par email les modes d'emploi dans la langue de son choix au format PDF.

📦 Expédition et Livraisons

Les envois se font en Suisse, Allemagne, France, Italie et Belgique ainsi que tous les pays indiqués dans la liste.

✓ Frais de port offerts.

Si le colis nous est retourné par la poste, les frais de renvoi ainsi que les frais d'expédition initiaux sont facturés à l'acheteur si sa responsabilité est engagée (erreur dans l'adresse indiquée, colis non retiré à la poste...).

💰 TVA et Taxes à l'Exportation

Le prix indiqué et payé comprend toutes les taxes que ce soit pour la Suisse ou tous les pays dans lesquels nous livrons.

🕐 Délais de Livraison et Disponibilité des Articles

La disponibilité des articles est indiquée de la manière suivante :

• En stock à Lausanne : le produit peut être expédié au client dans les 24 heures.
• En stock chez le fournisseur : nous expédions le produit dans les meilleurs délais.

🔄 Retours & Remplacements

Le client dispose d'un droit de retour de 14 jours à compter du moment où le colis a été remis à disposition du client par la poste. La marchandise doit être renvoyée dans son emballage d'origine et non déballée. Les frais de retour sont à la charge du client. Un envoi recommandé est vivement conseillé.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis par la poste. Tout retour doit faire l'objet d'une demande par email préalable. Elle doit être motivée. Nous nous donnons le droit de refuser des retours non signalés par email préalablement.

En cas d'échange de marchandise, nous prenons les frais d'envoi du nouvel envoi à notre charge.

• Emballage ouvert, étiquettes de protection non enlevées → remboursement de 90% du prix d'achat.
• Emballage ouvert, étiquettes de protection enlevées → remboursement de 80% du prix d'achat.

Dans les deux cas, l'appareil lui-même doit être à l'état neuf d'usine (aucune marque d'usure, trace d'utilisation).

🛒 Commandes et Annulation de Commandes

Après avoir passé commande sur le site, vous recevez une confirmation. Un deuxième email avec un numéro de suivi de colis vous parviendra après expédition de la commande.

Les commandes peuvent être annulées dans les cas suivants :

• Si le délai de livraison fixé par écrit par le client avant la commande n'est pas respecté.
• Si aucun délai écrit n'a été fixé avant la commande, le client peut nous mettre en demeure en fixant un délai écrit d'au moins 10 jours à partir de la date de mise en demeure.

Voir bases légales : e-commerce-guide.admin.ch

Le remboursement des commandes annulées se fait dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables. Les commandes payées par carte de crédit (Paypal) ne sont remboursées que par ce biais.

💳 Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses ou euros TVA Suisse comprise. En cas d'expédition hors de la Suisse, la TVA suisse est automatiquement déduite du prix de vente.

La marchandise doit être réglée d'avance. Moyens de paiement acceptés :

💳 Visa / Mastercard 🏦 PostFinance / Postcard 📱 Twint 🅿 PayPal 💜 Heylight 🔵 Revolut 🏛 Virement bancaire

Il est possible de régler vos commandes par facture et/ou mensualités grâce à notre collaboration avec le MF-Group (Powerpay). Si le client choisit ce mode de paiement, un contrôle de solvabilité automatique est effectué.

🔧 Support et Réparations

Nous assurons une assistance gratuite pour tous les appareils achetés chez nous. Elle se fait par téléphone, email ou sur place sur rendez-vous. En général, nous pouvons répondre à la plupart des questions dans un délai inférieur à 24 heures. Ce support concerne les problèmes logiciels uniquement.

En cas de problème matériel, nous pouvons envoyer les appareils à un centre technique agréé basé en Suisse. Sauf souscription à notre garantie, ce service est payant (devis gratuit envoyé par email).

🛡 Garantie

Sauf mention différente dans la description de l'article, les articles disposent d'une garantie :

• 24 mois pour les smartphones, iPhones et autres téléphones.
• 6 mois pour les réparations, pièces détachées et accessoires.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication mais exclut l'usure normale, la casse, les dégâts d'eau ou autres dommages causés par une mauvaise utilisation. En cas de défaut, les appareils sont réparés ou remplacés. Aucun remboursement n'est effectué sauf si la réparation ou le remplacement est impossible.

En principe, les articles remplacés reprennent la durée de garantie restante de l'article d'origine si celle-ci est égale ou supérieure à 3 mois (sinon 3 mois de garantie).

Evenshop prend toutes les précautions nécessaires pour éviter les pertes de données. Néanmoins, il appartient au client d'effectuer une sauvegarde avant de nous confier son appareil. Nous nous dégageons de toute responsabilité en cas de perte de données. Le jailbreak et le désimlockage sont des opérations non prévues par le constructeur — le client en assume les risques. Par contre, nous prenons entièrement à notre charge les conséquences de mauvaises manipulations de notre part lors de réparations hardware.

🔒 Confidentialité

Lorsque vous passez commande chez nous, nous recueillons les données suivantes : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email, adresse IP.

• Ces données restent confidentielles et ne sont en aucun cas divulguées ou revendues à des tiers.
• Ces données sont stockées sur un serveur sécurisé (Infomaniak).
• Les données financières (numéro de carte de crédit) sont transmises à nos partenaires de paiement (PayPal, Concardis, PostFinance) — leur politique de confidentialité prévaut.
• Le client peut à tout moment demander la suppression totale de ses données par simple email.